Ürünler elime ne kadar süre içerisinde ulaşır?
Normal şartlarda hafta içi 15:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Ekstrem durumlar için siparişiniz tamamlandıktan sonra paketiniz 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Paketiniz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz şehre göre 3-4 iş günü içerisinde adresinize ulaşır.
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi resimli bir kimlik ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim alırken ürün ambalajını açınız ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz.
Teslimat anında veya sonrasında herhangi bir bedel ödeyecek miyim?
Online alışveriş yapılırken kargo bedeli ücrete eklenmediği için siparişiniz kargoya verilirken alıcı ödemeli olarak verilmektedir.
Teslimat anında ben yoksam sipariş kime teslim edilir?
Siparişiniz teslimat adresinde bulunan kişiye, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir.
Teslimat anında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?
Kargo sorumlusu size kargo şirketinin telefon numarasını içeren bir haber formu bırakacaktır.
Satın aldığım ürünün garanti kapsamı nedir?
www.dtfmarketim.com’dan satın aldığınız her ürün DTFMarketim kalite garantisi altındadır. dtfmarketim.com size hatasız hizmet sunabilmek için azami çabayı gösterir. Ürünün içerisinde yer alan kullanma talimatlarına aykırı kullanılmasından kaynaklanan problemler garanti kapsamı dışındadır.
Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Tüketici Kanunları çerçevesinde satın almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde teslim aldığınız şekliyle iade edebilirsiniz. Ürünü tarafımıza iade etmeden önce iade talebinizi tarafımıza yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Satış Destek departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen ürünü, ürünün orijinal faturası, sipariş numaranızı da içeren bir dilekçeyle tarafımıza gönderin. İade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteriye aittir. 30 (otuz) günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Satın aldığım ürünü iade edemeyeceğim durumlar nelerdir?
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş, tekrar satılamaz şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Dolayısıyla sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Tüketici’nin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde tüketici iade ve cayma hakkını kullanamaz. Bu nedenle, Tüketici’nin istekleri doğrultusunda kumaş üzerine yazı yazılan ve baskı yapılan ürünler, Tüketici’nin istekleri doğrultusunda üretilen tüm ürünler cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamında yer alır.
İade durumunda ürün bedeli tarafıma ne zaman iade edilecek?
Müşterilerimiz ürünü, kendilerine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün www.dtfmarketim.com’a ulaştığı andan itibaren 10 (on) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. www.dtfmarketim.com, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade alamamakta ve bedelini de iade edememektedir. İade edilen ürünlerde kargo ücreti ve ödeme ile ilgili masraf ve giderler (havale masrafı vb.) müşteriye aittir.
Verdiğim siparişi iptal edebilir miyim?
Müşterilerimiz ürünü/ürünlerini sipariş verdikten sonra, diledikleri zaman siparişi iptal ettirme hakkına sahiptirler. Bunun için destek@dtfmarketim.com mail adresine iptal konulu bir mail atarak veya telefon ile arayarak siparişlerini iptal etme isteklerini belirtmeleri yeterli olacaktır.
